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天貓醫藥健康康凱:從阿里雙H戰略到醫藥電商新趨勢

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2016年4月23日,面向1億歐洲制藥業的“2016互聯網+制藥業新趨勢”沙龍在北京中關村成功舉辦。受邀出席沙龍的嘉賓包括(按發言順序):1億歐洲制藥業創始人黃蒲元、中國醫藥在線總經理王樂天、天貓醫藥衛生總經理康凱、德勝堂/111藥博所董事長龍巖、京東家庭健康業務部總經理邵青、醫療系統全球創始人馮立新、天師集團電子商務總經理文曉玲、德通資本合伙人徐倩 本次沙龍以B2C、O2O、B2B和互聯網plus為背景,分享和討論了當前藥學、網絡醫學、慢性病管理等方面的熱門醫學話題和未來醫學趨勢

以下是天貓醫療衛生總經理康凱精彩演講的全文:

謝謝大家!作為一個仍處于初創階段的公司成員,在這樣的氛圍中說話感覺非常舒服。 首先,我很高興有這么多年輕的朋友,其中許多人實際上是老朋友,更多的是新面孔。我特別高興。 今年是特殊的2016年。十年前,我公司獲得了第一批中國醫藥互聯網在線運營許可證。十年過去了。 剛才幾位客人提到,中國的互聯網十年前才剛剛起步,現在已經震驚了世界。十年來,中國醫藥電子商務僅占1%。這背后有許多原因。我不認為它能在今天的某個時候完成。 歸根結底,今天我們看到了希望,非常大的希望 這個希望的主要原因來自你們所有人,這么多年輕的朋友和這么多強大的朋友。我們一起看了電子商務。十年前,它是非常邊緣的。

簡要介紹阿里的“雙H戰略”,然后對現狀做一個簡要的評論。從需求側、政策側和產業側三個方面對未來趨勢進行思考。我希望每個人都能通過以下鏈接交流。最后,告訴我們阿里真正想和每個人做什么。

首先,介紹雙h的起源 據阿里巴巴2015年財務報告,2013年中國超過美國成為全球最大的電子商務市場,2015年電子商務市場達到6270億美元,超過美國3490億美元。 一個月前,阿里花了13年時間走過沃爾瑪52年的歷史。不是阿里,但阿里的許多伙伴都特別好,因為中國時代很好。 中國整體的增長率非常快,尤其體現在互聯網領域。互聯網帶來的消費升級已經成為中國經濟的主流力量。 無論是從Xi達還是李克強總理來看,從整個國家決策層面來看,互聯網已經提升到國家戰略的角度,這也表明從中國決策層面來看,互聯網的力量已經顯現。2014年,中國網上購物人群的普及率為12.4%。 據估計,2019年電子商務市場將達到1.97萬億美元

正是在這種背景下,這份年度報告才被納入后來的講話。馬云提出了兩個概念:健康和幸福。互聯網每天和每年每個月都不同。阿里經歷了一個階段。前一階段相對容易。整整花了十年時間,后面的幸福或健康會更加困難。這不僅僅是一個簡單的握手和喊叫的問題。如何到達那里是一個非常重要的話題。 我們應該用十年的時間來思考。

在這個過程中,阿里想做什么?馬拉多納提議阿里巴巴成為一家有102年歷史的公司是什么意思?102年后阿里走了嗎?阿里成立于1999年,再過一個世紀又一年,結束于102年,歷時三個世紀。 公司去了哪里,尋求建立一個開放、透明和協作的業務基礎設施平臺,并成為一個平臺?

“雙H”戰略背后的信息,我個人的解讀有兩層含義:光明的未來,曲折的道路 我們需要從今天開始工作,而不是十年后,并順應潮流。每個人都要創業的公司經營得很好。初創公司阿里做得很好。不僅僅是小伙伴的努力,也不僅僅是如何趕上潮流。今天的“雙高戰略”也是一個趨勢問題。這種趨勢不是基于哪家公司或誰會搬家,所以這只是一種趨勢。最后,我們為什么要指出這一點,因為我們想分享機會 阿里沒有給每個人一個機會。阿里抓住了每個人的這個機會,甚至希望每個人都能給阿里巴巴一個機會,在未來的幾年里繼續與每個人創造不同的東西。

醫生和病人之間的沖突繼續發生。為什么有那么多人在醫院打不到電話,通宵排隊,4點鐘去廣州,然后去廣州特別受刺激?醫院旁邊的出租屋都租出去了,所有的房子都變成了出租屋。為什么這些人?因為他們是來開藥的,所以他們必須有一個地方暫時呆著。一般來說,他們租幾個小時,按小時付費,早上排三四分鐘的隊。 這些事情每天都在發生。 富人去國外看醫生,他們周圍的許多人開始這樣做。他們去香港購買藥品和保健品,就像他們以前從未見過藥品一樣。

中國制藥業正面臨挑戰。歸根結底,供需嚴重不匹配。此外,這里提到的供應不僅是形式上的,而且是產品上的。 有些外國藥品在國內買不到,而且國外和國內的價格有很大的差異。 這里提到的供給不僅包括有形的商品,還包括無形的渠道,如人人獲得產品的渠道,以及服務、醫療服務和許多其他服務,包括信息不匹配和配套的法律政策不匹配。 今天,說實話,每個人的需求都沒有以前那么大或那么敏感。 今天,需求變得越來越敏感。人們開始走向小康社會。這不再是夢。對許多人來說,這已經實現了。但是,與健康和切身利益相關的小康社會供給非常不足,導致了上述問題。 這并不是說醫生已經惡化,也不是過去的好政策。今天,這些政策已經惡化,不是因為時代的發展。

要解決這個問題,從供求矛盾到供求互動 有些人認為改革供給面,增加供給是好的。事實上,我們都需要知道,供應的變化沒有需求的變化快。說白了,培養醫生和一個好醫生需要時間和多年的經驗,包括醫藥行業企業和流通企業的變革,一夜之間就能改變。與此同時,我們可以看到需求方確實變化很快。 在這個過程中,一方面,我們需要建立和增加供應;另一方面,我們也需要看到在供求過程中仍然存在大量的浪費和問題。在這個過程中,我認為重要的一點在于互動,我們想要什么,我們能給予什么,而溝通過程實際上并不順利。 首先要做的是交流和互動。不僅僅是每個人坐下來交談,包括商品互動、服務互動、信息互動,甚至情感互動。事實上,通過互動,可以實現有效供給和合理消費。不可否認,有些消費是非常不合理的。一種小病可以治愈,有些疾病并不嚴重。我周圍也有這樣的人住院一個月。 這種資源供給不合理,消費過度。

各種醫療電子商務,我個人認為是這樣,實際上看到這些機會試圖增加互動和解決上述供求問題,你可以考慮一下,事實上,至少我昨天訂購的,目前,市場實際上正在進行一些互動

兩票制,降低醫院醫藥占比,中醫診所放開了,這是從政策層面回應供需之間的矛盾,希望通過政策變化,能夠解決,或者試圖解決以上這些問題,所以不斷地有很多新政策出來。整個政策的趨勢是什么?我覺得大勢所趨是長期向好,因為當中有很多信息傳遞出來,特別是最近總理談到一些東西,包括允許做這些嘗試,包括烏鎮互聯網醫院,習大大專門去看了。傳遞出很明確的信息,希望醫藥領域,政策方面,國家鼓勵變化創新。從另一方面看,利益所致,短期波動。在每次創新、變革的時候,我們總能看到另外一些人往相反的方向做動作。出現新趨勢、新方向,總能找到忙碌的人,有能量的人,能使原來往東吹的風,某一個點上往西吹一下,有這種可能性。在局部,包括不同的部門,不同的地區,對于國家大政方針的解讀不一樣,大家的理解都有所不同,我們看到有的時候傳遞出來信息,大家覺得怎么會出來這樣,最近某省出來說在線賣藥會危及到消費者買藥的安全,我沒太搞清楚這個邏輯。互聯網上買藥,正規、合法國家批的藥企,買到合法合規的藥物,危害到大家健康,不知道什么邏輯。但是確實短期可以看到這件事情會有非常多的波折。有一句話特別好,我個人欣賞,當你遇到對手了,說明你路走對了,那我們就繼續走。

行業端,很多B2C,十年了,B2B,A證很多企業拿到了,O2O,醫藥行業企業我非常尊重,做O2O是非常苦的一件差事,餐飲行業都是這樣,何況醫藥行業這樣低頻領域做O2O,其實非常不容易。但是我們有這樣一批人,肯于在這上面去投入,去打拼,我內心非常尊重。這一點是整個行業試圖解決整個問題當中,我們大家盡自己的微薄之力,掛號最近也有一些波折,大家都知道。

資本助推下,百花齊放,百家爭鳴。看似繁榮,但資本的梯子撤掉,一堆人站在墻上面下不來,或者墻壓倒了。資源限制之下,叫好多,叫座少。講故事可以,真正落地、立住非常難。慢病管理,不知道多少企業做慢病管理,真正立住,今天還是差一點,有些離成功可能很近了,但是還差一點點,總是差一點什么,其實是消費者那一端沒有解決。說白了,我們自己很嗨,那些糖尿病人到底多少人在用,持續在用,他們其實不買賬。還有很多,不想一一列舉出來了。但是的確今天我們突然發現,大家原來覺得好像很容易的事情,做起來的時候,發現沒有那么容易,當然容易與否看你的目標,如果你的目標是說拿到A輪、B輪,解決自己的財務自由,可能是另外一回事了。這是為什么?這些是現象,簡單過一下。

我個人拋出一些我的看法:專注專業、小而美的企業將取得成功,而不是恐龍式的企業取得成功。企業間分工將更加細化,相互之間合作將更加深化,這個跟前面是配套的,越來越多的企業要小而美,要做到專業、專注。但是光專業、專注,身邊沒有協同部隊,也是不行的。就像今天打一場戰爭,原來叫地面站,后來叫空地一體戰,現在叫超限戰,原來炮兵部隊配合步兵,現在加上空軍、海軍,乃至整個互聯網都要進來,整個戰爭形態發生變化,今天競爭形態發生變化,不是一個軍種打遍所有對手,而是大家要精,同時要有一批企業和一些協同的人,跟你一起協同才能做到。小循環向大生態轉變,各種角色企業的融合共生成為趨勢,最后要形成一個生態。

基于以上思考,講一下阿里接下來要做什么。我們擅長的東西,是基于云計算、大數據等技術和商業的基礎設施平臺,共建生態系統,幫助大家低成本的業務部署和優化:不是租服務器,搞帶寬,業務部署的時候,不僅僅是技術層面,政策層面,還會涉及到怎么找到客戶問題,今天中國醫藥電商,絕大多數企業在阿里環境里做生意,想跟他們進行合作,其實可以通過在阿里平臺上,找到你的接口,然后跨行業協作,今天的競爭已經遠遠超過了我們的想象。到哪都愿意講一個例子,我自己第一次加入到阿里巴巴,參加著名的雙十一的時候,其實印象極深。每個團隊敞開式辦公環境,這邊是醫藥行業,那邊是汽車,那邊做家裝、服務、百貨、快銷,每個團隊都有一面鼓,破億就擊鼓,雙十一零點一過,一秒鐘,這邊鼓就敲起來,什么情況,是不是敲錯了,有的團隊已經過億了,一會兒很快過10億,我心里很荒,醫藥行業這邊鼓沒有響。我意識到我們競爭不僅僅行業內競爭,和其他行業競爭,那個位置放一瓶藥還是洗發水,差異不一樣。 今天的競爭,殺死你跟你無關,已經不是兩家店競爭,而是醫藥行業,在健康大范圍里跟很多行業在競爭,我們這個行業到底從大蛋糕里切出多少,還是被健身房切走,還是被別的行業切走,被農產品切走了。

現在又發現,我們的世界很大,什么意思?發現賣藥的,其實可以跟母嬰行業合作,跟保險行業合作,跟服務、旅游行業合作,跟做生鮮的人可以一起合作,可以找到非常多的合作企業。以往很多企業合作、異業加盟,做過知道成本多高,如果賣旅游產品,賣保險,賣海鮮,很難。今天有了這個平臺以后,國內外這些好企業基本上已經進入阿里平臺,如果想賣螃蟹,前兩天跟一個朋友在講,一個電話,打給負責生鮮的老大,聯系一下,明天就可以。想賣保險,除了資質單說,可以聯系。旅游產品,很容易,旅行社跟我們有義務合作,很期望有渠道。聽說一個朋友去美國,本來考察藥店,一進門藥沒有看到,被推薦直升機觀光,坐一圈,觀看大峽谷,藥店開始賣旅游產品,都可以。低成本合作方式,在生態里,資源不是問題,而是要想好要不要合作、跟誰合作、怎樣合作的問題。新增長點的洞察和培育,今天已經看到凱文凱利N年前比較熱的書 《失控》 ,有一個概念是涌現,一些東西集聚到一定量,就會涌現出來,一只蜜蜂沒有什么智慧,聚集在一起爆發力量不可思議,有智慧,希望有這樣群體,希望大家加入到這個群體當中來。

對于工業,患者或者目標用戶群體基礎之上,幫助與渠道建立新型的協作關系,以前是甲方乙方關系,博弈關系。但是今天不是,我們共同服務消費者,很多事情要一起做。這個過程當中,可以建立我們自己的真正基于服務的競爭優勢。當然還有一些什么樣的朋友進來,對服務以及產品這些方面的創新者,我知道這方面很多是創業朋友,大家想在服務上,比如電子病歷,慢病管理做些事情,但單獨一個小企業去做慢病管理很難,甚至有些非常有實力的跨國制藥企業與國內比較領先的連鎖藥店,按理說資源很夠,一起做慢病管理都很難成功。這個行業需要更多的企業一起來形成一個生態系統,我們會為這些行業提供平臺,合作機會。

對于醫院建立新型的醫患和醫藥關系,舉一個不太恰當例子,原來醫生和藥關系很不和諧。當我們引入一顆蘋果樹,或者引入一顆秧苗,那就不一樣,在不好的土壤上長出蘋果,人吃蘋果,很健康。大家不是簡單的利益關系,而是一個生態系統。我們要的是幫助醫院建立生態系統,致力于幫助行業做到透明化,提升效率。逆歷史潮流而動是低效和不透明的,這必然會被趨勢所淘汰掉,這個不是阿里要做到的東西。這一點上繼續順勢而為,更主要特別期望,今天之所以出現在這,希望找到更多的志同道合者,大家一起做。謝謝!

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